Nouveau service : Et si, la Mairie vous répondait même à 23h ?

Depuis le 28 juillet, un assistant vocal intelligent prend le relais pour répondre aux appels en soirée, les week-ends et les jours fériés.

Dans une logique de modernisation et d’amélioration continue du service public local, la Ville de Pégomas a mis en place un nouveau dispositif d’accueil téléphonique automatisé, actif en dehors des horaires d’ouverture de la mairie.

Ce service permet aux administrés d’obtenir des informations pratiques sur les démarches les plus courantes, à tout moment, y compris le soir, les week-ends et les jours fériés, en appelant le numéro habituel de la mairie.

Ce dispositif vise à :

• Renforcer la disponibilité de l’information,,

• Faciliter l’accès aux réponses essentielles, même en dehors des heures d’ouverture au public.

Ce nouvel outil ne remplace aucun poste et n’a pas vocation à substituer le contact humain : il vient en complément de l’accueil assuré par les agents municipaux, et permet d’étendre la continuité du service public sans interruption.

Le projet a été développé avec la société rendez-vous.ai, une entreprise implantée à Pégomas, spécialisée dans l’intelligence artificielle.

Sa conception a été réalisée avec l’appui des agents municipaux concernés, afin de garantir un contenu adapté aux réalités du terrain et aux attentes des usagers.

Un déploiement expérimental et évolutif

Ce service fait l’objet d’une phase expérimentale.
Des ajustements pourront être apportés en fonction des retours d’usage, afin d’assurer une qualité de réponse optimale et de mieux répondre aux besoins des habitants.

Comment ça marche ?

Pour utiliser ce service, il suffit d’appeler le numéro habituel de la mairie de Pégomas : 04 93 42 22 22
En dehors des horaires d’ouverture, l’assistant vocal prend automatiquement le relais pour informer, orienter et guider les appelants dans leurs démarches les plus courantes.

Vers un service public toujours plus accessible

Ce dispositif s’inscrit dans une démarche globale d’amélioration de l’accessibilité et de la qualité du service public local, en intégrant des outils numériques intelligents au bénéfice de toutes et tous.